Октябрьский автовокзал - Равнодушие и грубость персонала

7 ноября купила билет для мамы (60лет) на рейс Октябрьский-Самара 13 ноября 14.00. Кассир Валеева Ф.М. с улыбкой и очень вежливо ответила на мою просьбу о проведении посадки в г.Бавлы (написала на листе примечание для водителя рейса) и я удовлетворенная уехала домой в г.Бавлы. Но 13ноября прибыв на автовокзал г.Бавлы с учетом разницы во времени (2часа между Татарстаном и Башкирией) мы простояли на морозце с 11.25 до 12.50 на трассе рядом с автовокзалом и не дождались автобуса. Так как трасса через наш город проходит одна - пропустить мы его не могли, видимо поехал по объездной. С помощью диспетчеров нашего автовокзала связались с диспетчером автовокзала г.Октябрьский, выяснили что автобус уехал и происшествий на дороге не было, предложили приехать обменять билет. Наняв такси мы подъехали к данному автовокзалу и встретились с грубостью и равнодушием. Кассир Вахитова сразу разговаривала резко и грубо, обвинила что *сами опоздали, а обвинить хотите нас*, наших доводов оправданий и не слышала. Так же как и диспетчер ответила равнодушно *я не буду тратить свои нервы на вас - вас много, а я одна* (при этом сделала вид, что запись для водителя о посадке в Бавлах не видела - хотя увидели даже мы через окошко). Закончилось все ничем - нам перерегистрировали билет, заставив доплатить при этом 120руб. на 14 ноября. Получается.что нервы пассажиров, их время и моральное состояние - это лишняя информация *напрягающая* и не имеющая отношения к их работе. Почему диспетчер, контролер и водитель автобуса не заинтересовались оплаченным, но пустующим местом в салоне - их не касается маленькая приписка о посадке, деньги ведь уплачены - а там пусть разбираются сами почему не явились к месту отправления автобуса и каются за это. Но если б меня предупредили сразу о том, что автобус даже не заедет в Бавлы - я бы обязательно привезла маму в Октябрьск, сэкономила бы и в денежных расходах и моральном плане.