Окна виндер - Обходите за километр

В начале мая 2006 года между мной и фирмой был заключен Договор, предусматривающий изготовление и установку пластиковых окон, общая сумма по Договору превысила несколько тысяч Евро. Аванс в размере 70% от суммы был внесен мною одновременно с заключением Договора. Срок изготовления окон согласно п. 4.2.1 Договора установлен в размере 22 рабочих дней с момента внесения аванса, дата доставки согласно п. 4.4.2 установлена на начало июня.

В момент заключения Договора менеджер отдела продаж, заключавшая от имени фирмы Договор, уже после внесения аванса между прочим проинформировала меня, что заказы выполняются с недельной задержкой – грузовик с фурнитурой задержался из Германии.

В течение периода с мая по июль 2006 года я не менее 30 раз связывался по телефону с диспетчерами и менеджерами фирмы, приезжал лично в центральный офис на ул. Большой Грузинской дом. 52, к ген директору Бабинцеву Глебу Владимировичу с целью получить ответ по готовности заказа, однако все это время я получал ответы с новыми предполагаемыми датами готовности заказа и сроков монтажа.

Окна были установлены в середине августа, т.е. срок изготовления окон составил более 3-х месяцев. Этого удалось добиться только после начала официального судопроизводства.

При установке подоконников выяснилось, что они не подходят (ошибся замерщик) и нужно купить новые. Фирма отказалась это делать, мотивируя это тем, что я поставил подпись в договоре под размерами, хотя в самом договоре явно сказано, что в случае замера силами фирмы она и отвечает за соответствие размеров. Но я за два часа в этом не смог убедить менеджеров и ген директора Бабинцева Глеа Владимировича. После этого приехали откосники и оказалось, что установить откосы по оплаченной мною технологии ильбрук нельзя (тоже ошибка замерщика) и нужно ехать и покупать специальные пластиковые профили. В итоге я потратил несколько тысяч на докупку материалов.

На следующий день после установки окон оказалось, что производство тоже ошиблось и одно поворотно-откидное окно вообще перестало открываться. Уже прошел месяц после выставления рекламации, но наладчика я жду до сих пор и мне постоянно рассказывают, что он очень занят.

Самым неприятным в этой многомесячной истории было то, что работа фирмы со мной и другими клиентами (поискал их и пообщался) похожа на “кидалово” мошеннической организации, где четко продуман механизм охмурения – безупречные сайты, статьи с интервью Бабинцева Г.В. в прессе, грамотные менеджеры по продажам. Но совсем другой становится картина после уплаты 100% суммы по договору – то тебе предлагают позвонить на следующий день (уже все готово но нужно уточнить время доставки), а на следующий день тебе говорят о протечке на крыше и переносе сроков на 2 недели. То тебе говорит ген директор Бабинцев Глеб Владимирович, что лично справился о готовности изделий и что нужно подождать 3 дня, то вновь говорят менеджеры о еще не заработавшем после переезда производстве. Каждый раз новые причины, причем сами факты звонков клиента фиксируются в компьютере и каждый следующий менеджер уже знает, что тебе напридумывали в прошлый раз. За эти 3 месяца мне ни разу не позвонил никто из менеджеров и не рассказал о ситуации. А дата производства окон по наклеенному на них ярлычку СООТВЕТСТВУЕТ ДАТЕ ПРИНОСА ДОСУДЕБНОЙ ПРЕТЕНЗИИ, то есть никто и не собирался делать мои окна, пока я не подаю в суд.