Окна плюс - Проблемное обслуживание

У меня сложилась очень неприятная ситуация. 12 ноября 2007г. я я заказала металлопластиковое окно в фирме "Окна плюс" г. Краматорск. Это окно должны были поставить по адресу ул. Парковая, д.59, кв.64. Мы должны были купить квартиру по этому адресу (уже дали залог за эту квартиру, а нам отдали ключи от неё), но внезапно для нас продавцы передумали её продавать. А окно было уже заказано. Я попросила фирму "Окна плюс" (объяснив ситуацию) попробовать продать это окно, а взамен ему заказать другое окно, соответственно с доплатой. Но они действий никаких не принимали (это не их проблемы), и это окно простояло у них до октября 2008г. Мы все-таки решили забрать окно, примерно месяц (а может и больше)я звонила и просила, чтобы окно привезли по другому адресу (ул.Парковая, 15). И все время слышала: "Мы вам перезвоним, когда будем везти к вам окно". Это все продолжалось около полутора месяца, пока я не позвонила и не поскандалила. Но привезли они только окно, а подоконник, отлив, москитную сетку не привезли. На мои вопросы, когда же привезут остальное, говорят, что они ищут на складе, но не могут найти. И это уже продолжается 5 недель, я звоню, а мне говорят одну и ту же фразу. Сложилось впечатление, что они вовсе не собираются отдавать подоконник, отлив, москитную сетку. Что мне делать? Какие права у меня? А какие у этой фирмы? Пожалуйста, помогите, ведь без этих составляющих окно нельзя поставить.

P.S.

В моем лице они потеряли клиента, так как в замен 1 окна я бы заказала 5 окон у них, так как мы делали ремонт. И мы заказали в другой фирме окна, и довольны