Официальный дилер опель - Ужасный сервис
Сказать, что работа официального дилера OPEL в г.Новокузнецке отвратительна – это означает не сказать НИЧЕГО!!!
После покупки авто, как полагается приезжаю на ТО на 60 000 км (09.08.2013). Мое авто проходит ТО, заменяются как положено, фильтра, масла, все отлично. Плюс к этому говорю, о том, что меня еще дополнительно беспокоит. Осматривают. Дают рекомендации, а именно: «Треб заменить патрубки с водяного насоса, передние стойки – течь масла, треб заказать тормозные скобы нового образца (перед и зад)». Все вроде бы чудно. Уезжаю довольная как слон домой, зная, что по гарантии заменят передние стойки и суппорта.
14.08.2013 звоню ОД спросить пришли ли зап.части, естественно с первого раза трубку никто не взял:
Дозвонилась, говорят: «Стойки пришли, приезжайте поставим!»,
Я интересуюсь – Пришли ли суппорта и патрубки? Т.к. не хочу ездить по 40 раз на СТО к ним, а приеду, чтоб сделали все за 1 раз.
Мне отвечают – Нет, суппортов еще нет, давайте подождем, но мы Вас все равно запишем.
Я – Если остальные детали не придут позвоните…..
В итоге…..Звоню уже 09.09.2013 (ПРОШЕЛ ПОЧТИ МЕСЯЦ!!!), обычная история, не с первого раза дозваниваюсь….
Разговаривала с Денисом – менеджером по гарантии, который мне объясняет, что мои суппорта давным-давно пришли, и стойки есть.
Спрашиваю: « а как же патрубок?», на что он мне отвечает: «Патрубок невозможно заказать без визуального осмотра!!!» (вспоминаем, что на ТО машину осматривали, т.е. заказать все необходимое могли). Я подумала, Бог с ними с патрубками, спрашиваю: «КОГДА МОЖНО ПРИЕХАТЬ ПОМЕНЯТЬ СТОЙКИ И СУППОРТА?»
Менеджер Денис ответил: «Вам позвонят».
На этом закончилась наша беседа.
Проходит почти неделя…обо мне так никто и не вспомнил. 16.09.2013 звоню ОД, прошу к телефону Дениса, спрашиваю- в чем дело, почему мне не позвонил никто в течении недели?! А он меня просит перезвонить (все знаем что до ОД как до Кремля дозвониться). Уже другим тоном говорю, что буду писать жалобу на их работу и говорю ему, что перезвонил сам. Через 5 минут перезванивает и просит назвать удобное для меня время: 12-00, 13-00, 14-00 (вот это выбор!!!).
В итоге записал все же на 17-00 (причем то, что я сказала, что не успею в 17-00, и опоздаю, его никак не поколебило).
Приезжаю в назначенный день в 17-15 на СТО.
Встречает меня «наилюбезнейший» менеджер Рыжаков Сергей со словами: «А мы Вас на ремонт не примем, слишком поздно, а вы опоздали, я имею право не принять Вас…..»
После моих высказываний о недовольстве их работой с клиентами, меня все таки принимают. Загоняют мою машину в бокс, при этом обговаривая перечень работ: «Замена суппортов, стоек». И тут начинается самое интересное…
Мастер меняет мне тормозные скобы, и только одну правую переднюю стойку!!!, мотивируя все тем, что менеджер больше ничего не дал. Иду к менеджеру- Рыжакову Сергею, он говорит, что по гарантии мне положена замена только одной стойки! Менеджера по гарантии – Дениса уже нет на рабочем месте.
В АКТЕ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ УКАЗАНЫ ПУНКТЫ КОТОРЫЕ МАСТЕРА НЕ ВЫПОЛНЯЛИ ВООБЩЕ…. НАПРИМЕР ОСМОТР А/М….АВТО НИКТО НЕ ОСМАТРИВАЛ!!!
РЕКОМЕНДАЦИИ ДАНЫ ПОСЛЕ ПРОХОЖДЕНИЯ ТО, НО ПОХОЖЕ НЕКОТОРЫЕ РАБОТНИКИ ОФИЦИАЛЬНОГО ДИЛЕРА ОПЕЛЬ В НОВОКУЗНЕЦКЕ СОБЛЮДАТЬ ДАННЫЕ ПРЕДПИСАНИЯ НЕ ХОТЯТ!!! НЕ ПОНЯТНО КУДА ДЕЛАСЬ ВТОРАЯ СТОЙКА ДЛЯ МОЕГО АВТО!