Одноклассники - Не вернули деньги за недоставленный товар

Заказывала товар 20 ноября 2019. Товар не пришел. Написали, что возвратили деньги 5 марта 2020. Ждала месяц - деньги не пришли.
Копию документа о возврате отказываются предоставлять. Сегодня уже 6 апреля 2020.
Сформировала выписку по карте с ограничением сумм до цены товара, чтобы не показывать всё движение денег по карте. Отправила в техническую поддержку ОДНОКЛАССНИКОВ.
Не устроила такая выписка.
Сказали - это я им должна сформировать полную банковскую выписку по карте с 20/11/2019 по 6/04/2020.
То есть не они должны доказывать, что сделали одну банковскую проводку о возврате, а я должна доказывать, что не получила от них возврат - и показывать всё мое движение денег по карте за 5 месяцев !