Оао "по водоканал" - Отсутствие воды

14-го января 2014г. в 10 утра у нас в доме по адресу ул. 1 мая дом 8 пропала вода, в колодце, который находиться на нашем участке вода тоже отсутствует, в этот день было около-10-15 градусов поэтому мы исключаем вариант что трубы перемёрзли. В декабре 2013 г. тоже пропадала вода но через 7 дней опять появилась, а теперь почти месяц уже нет воды.
Ближайшая колонка всё время замерзает и оттаивают её один раз в 5-7 дней.
Неоднократно обращалась в водоканал, но результатов нет.
Помогите пожалуйста у меня дома маленькие дети без воды очень трудно.