Оао "мск" по осаго - Выплата денежных средств

Я подал документы 24.08.2011 года в г.Новороссийске для выплаты мне денежных средств, я пострадал в ДТП в г.Новороссийске ехав в маршрутном такси в которую въехала машина марки " Хюндай Соната" авто страхователь был застрахован в ОАО "МСК" по ОСАГО был суд виновника аварии признали виновным Соболев Андрей Дмитриевич. После чего на основании "Федерального закона об ОСАГО" я собрал все документы принес их филиал в г.Новороссийске по ул.Свободы д.16/7.Мои документы были переданы в основной филиал спустя две недели номер дела №3339-3-11 номер полиса DDD0509923256 от 14.01.2010 г. Я каждый день звонил туда и спрашивал что с моим делом но мне ни кто толком ничего не объяснил, все свои обязанности перекладывают друг на друга. Звонил я по двум номерам в г.Краснодаре 8-8612-21-67-55, 8-8612-74-69-30. По сей день прошло уже 2 месяца и пошла уже просрочка на мой адрес ни электронный ни домашний не поступало ни каких писем с разъяснениями почему по сегодняшний день выплата денежных средств до сих пор не произведена. Почему сотрудники такой большой известной компании ОАО "МСК" перекладывают свои обязанности друг на друга, отдел урегулирования убытков перекладывает на бухгалтерию, бухгалтерия перекладывает на основной филиал в г.Москве?