Нпп сэр - Свинское отношение к клиентам фирмы

Фирме ООО «НПП СЭР» из Первоуральска, имеющую филиалы в Новосибирске и Пертербурге и лично ее директору по развитию Патракову Денису посвящается.

Общался лично с директором по развитию Патраковым Денисом, неделю потратил на переговоры и переписку с целью приобретения токарного и фрезерного станков. Причем сумма сделки составляла порядка 200 тыс. руб. Выслушал порцию вранья о том, что китайские станки делаются на его фирме из европейских комплектующих. Общаться с менеджерами в Питере - бесполезно. За консультацией они отправляют лично к Патракову, насчет приобретения оборудования - тоже к нему.
Предоплату перечислил на следующий день после получения счета. Через месяц, как и обещал Патраков, я получил Информационное письмо от фирмы, о том, что оборудование готово к отгрузке и я перечислил вторую часть денег.
Когда я сообщил об оплате, Патраков поблагодарил меня за своевременность и сообщил, что по приходу денег на счет оборудование будет отправлено. По истечении нескольких дней Патраков сказал, что вот еще несколько дней и мы отправим, но отправка не воспоследовала ни через несколько дней, ни через неделю, ни через две….
Патраков сначала безбожно врал, что станки уже отправлены, но машина задержалась при разгрузке где-то на Урале. Затем машина якобы вышла с Урала, но снова задержалась где-то во Владимирской области, потом машина «сломалась», потом выяснилось, что машина «сломалось» так сильно, что ремонту в пути уже не подлежала и груз с нее сняли и отправили транспортной компанией, в которой у Патракова было «все схвачено». Номера транспортной накладной он мне не сообщил, сказав, что вышлет СМС. Но и СМС я не получил. Весь этот треп я слушал около месяца, а затем Патраков, видимо устав от моей назойливости «слился» и вообще перестал отвечать на мои звонки.

Неожиданно мне перезвонил менеджер фирмы «СЭР» из Первоуральска!!! …и сообщил, что станки готовы к отправке.

К этому момету задержка отправки оборудования составила уже месяц.

Менеджер сработал четко (это, как окажется позднее, единственный приличный человек во всей этой поганой фирмочке): мне был сообщен и точный срок отгрузки и номер накладной и вопрос с доставкой до места был оперативно решен.
По морально -этическим соображениям я не называю имени и фамилии этого замечательного менеджера, ибо он может пострадать за содеянное добро и наличия совести и собственного мнения. А этого мне не хочется.
Я уже обрадовался, но когда прибыло оборудование и я вскрыл ящики, то я просто был шокирован содержимым: Токарный станок был заменен без моего ведома на станок другого типа и последний был раза в два дешевле заказанного мной.
Фрезерный станок тоже не соответствовал тому, что я заказывал, хотя был более дорогим.
В документах на поставку фигурировали марки оборудования, поставленные мне по факту, а не те, которые были указаны в счете на оплату! Зато итоговую сумму в накладных четко подогнали под оплаченную мной сумму.
Менеджер фирмы, с которым я успел наговориться настолько, что разве что закадычными друзьями не стали, сообщил мне, что счета, выставленного мне Патраковым, он и в глаза не видел, а марки станков он записал со слов Патракова.
Отлично, ребята!!! Так держать! Даешь высокую организацию производства!

Я стал дозваниваться Патракову, и их светлость соблаговолила взять трубку. Я сообщил ситуацию, на что эта паскудная гнида сообщила, что он-де белый и пушистый, а вот тупые негодяи менеджеры….
Затем он рассказал, как он безмерно страдает от аналогичных действий своих поставщиков, но и ежу ясно, насколько мне в моей ситуации могут быть интересны его проблемы. Патраков обещал все уладить, делал вид что проникся моей ситуацией, пообещал все уладить и компенсировать моральный ущерб.
Спектакль продолжался дальше и, артист разговорного жанра без совести, но с языком без костей, Патраков, уже не сдерживая своей буйной фантазии, нес околесицу о том, что произошла ошибка и мне прислали оборудование, заказанное кем-то другим, а мое тоже куда-то не туда уехало и надо его разыскать.
Параллельно я продолжал общаться с менеджером фирмы, который поведал мне, что после разговора с Патраковым, последний сознался, что изначально в счете на оплату выписывались другие станки, но… !!! он заменил его на другое, якобы УЛАДИВ ЭТОТ ВОПРОС СО МНОЙ!

Мне менеджер сообщил также, что станков такого типа, которые я заказал, в наличии на складе нет, о якобы отправленных по ошибке моих станках в адрес какой-то другой фирмы ничего неизвестно и Патраков об этом ничего не сообщал, хотя мне лично Патраков распинался об обратном.
Я хотел переговорить с Генеральным директором этой «лавочки», но менеджер сказал, что оный не будет лично разруливать эту ситуацию и пообещал заняться моей проблемой, самостоятельно переговорив с Генеральным.

История закончилась следующим образом - по результатам разговора менеджера с Генеральным было принято решение: деньги мне вернуть, а я соответственно, должен выслать обратно оборудование и, причем, не за свой счет, а за счет фирмы!

Оборудование я оправил назад, деньги мне вернули. Хотя косвенные потери учету не поддаются – я не получил оборудование в срок, лишился заказов, под которые станки собственно и покупались. Плюс пару тыс. руб я потратил на телефонные разговоры и тысяч 6 – это комиссионные, которые с меня взял банк за перевод денег.