Новосибирский автовокзал - До места не довезли, а деньги вернуть отказали

12.05.2014 приобрела в кассе Новосибирского автовокзала билет рейсом НОВОСИБИРСК-КЕМЕРОВО время отправления 10.10 место 22. Перевозчик МКП ПАПТ-4 инн 5409102650. На выезде сломался автобус, после двухчасового ожидания пассажиров пересадили в другой автобус. Не доезжая станции Вороново автобус снова ломается, водитель объявил пассажирам что вызвал тягач. Часть пассажиров вышли из автобуса на дорогу и стали голосовать. До дома я добралась только в шесть вечера, не бесплатно естественно. 19.05.2014 я снова вернулась в город Новосибирск, обратилась с претензией к начальнику автовокзала. Вернуть денежные средства в полном объеме мне отказали. За билет я заплатила 528 рублей, билет до Вороново стоит 170, мне вернули 350 рублей. Где справедливость? Я ведь до Вороново не собиралась, мне в Кемерово нужно было. По мимо всего прочего потеряно куча времени, его мне точно никто не вернет, порушаны планы, настроение, в общем мой день был напрочь испорчен. А самое обидное что подобные случаи происходят регулярно, а не пользоваться услугами автовокзала совсем я не могу.