Не прошел платеж - Почему не пропустили мой платеж по кредиту

Уважаемые господа!
Довожу до Вашего сведения, что 18.10.2013 г. мною был произведен платеж через Ваш терминал по адресу г.Хабаровск, ул.Павловича д.38, (квитанции имеются).
Но к сожалению, деньги до сих пор не пришли. Дело в том, что эти деньги должны были пойти на оплату кредита в банке «Тинькофф», если они не поступят вовремя, мне придется доплачивать %-ты, что, как Вы понимаете, не приемлемо. В связи с этим, прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением, Ваш клиент – Разуваева Наталья Владимировна!

PS:Да, и еще, я не первый раз использую данную систему оплаты, и никогда не было проволочек с поступлением.