Намиплюс - Плохой сервис

Здравствуйте. Произошла такая ситуация: в марте этого года мы выбрали кухонную мебель на сайте производителя и 17 марта обратились к дилеру этой фабрики в Москве ООО "НАМИплюс" по т.477-72-15.С представителем ООО "НАМИплюс" Шленовым Михаилом общались только по телефону, предварительно согласовывали набор мебели и ее стоимость.По информации сайта этого магазина (в данный момент сайт этого магазина не работает), к нам должен был выехать замерщик для окончательного составления и подписания договора. Для встречи и подписания договора Михаил обещал позвонить на следующий день, но не позвонил и соответственно договор подписан не был.Позвонил он 9 апреля (через три недели) и сказал что мебель готова (!) и в ближайшие два-три дня ее могут нам доставить и установить.Сумму заказа мы оговорили, устно существовала договоренность о возможном дозаказе комплектующих по мере необходимости.
В назначенный день (12 апреля) привезли кухню и договор.Оплату за заказанную мебель, доставку и установку забрали сразу, был выдан договор и кассовый чек. После установки мебели договор был подписан и претензий по установке не было, но дата его составления (20 марта)не соответствовала действительности, т.к. предварительно договор составлен не был.В тот же день, 12 апреля, были обнаружены существенные деффекты на двух столешницах, была составленна письменная претензия и отправлена по факсу 14 апреля в ООО "НАМИплюс" Михаилу, а так же отдельно был составлен перечень дозаказа необходимых комплектующих и получено от него же устное подтверждение о принятии заказа.О дате устранения недоделок Михаил обещал позвонить в течении недели. В это же время мы приобрели кухонную вытяжку, но установить ее не смогли по причине неправильной установки кухонной мебели (навесных шкафов).19 апреля мы связались с Михаилом по телефону, проинформировали об обнаруженных новых недоделках, и потребовали назвать точную дату их устранения(пожелания были - до 1 мая), а так же получения дозаказа, но конкретного ответа не получили.
Михаил не звонил еще 8 дней, на 9-й день нам удалось с трудом с ним связаться, т.к.,
телефон магазина либо не отвечает, либо этого сотрудника нет на месте. Когда мы все же дозвонились, Михаил сказал что столешницы подлежащие замене привезут послезавтра - 30 апреля, а дозаказ "посоветовал" оформить в другом месте нам, т.е. отказал без объяснения причин.Правомерно ли в данной ситуации требовать от ООО "НАМИплюс" выполнения устных договоренностей с их сотрудником Михаилом, или мы имеем право только на устранение существующих деффектов?