Начальник поезда 205 АА Санкт-Петербург - Безчеловечное отношение

При посадке на поезд по электонным билетам проводница обнаружила, что оба билета на мужа и жену оформлены по паспорту мужа (серия и номер одинаковые), позвонила начальнику поезда и тот сказал, что поехать сможет только муж. До отправления поезда оставалось 20 минут, сдать билеты и купить новые мы не успевали. Просили начальника поезда разрешить нам сесть на поезд, но он был неумолим. Как так можно?! Понятно, что это простая человеческая ошибка. Причем, по таким же билетам 3 дня назад мы благополучно доехали на поезде из Москвы в Питер, мы супруги, у нас одинаковые фамилия, паспорта на руках. Может РЖД так зарабатывает деньги? Ведь нам вернули только 50%, а новые билеты на ближайший поезд мы смогли купить только купе в фирменном поезде, конечно в два раза дороже, чем те, что у нас были в плацкарт.