МУП "Метроэлектротранс" - Хамское поведение кондуктора

Хочу выказать свое недовольство по поводу хамского обращения кондукторов, а именно кондукторши Трамвай №4. К моему большому сожалению, имя данной женщины у меня отсутствует. Ситуация произошла в г. Волгограде, Т/Н 80871. Я зашла на остановке «Волгоград- 2» в 14:23, хотела произвести оплату банковской картой, но так как данный вид оплаты не всегда срабатывает моментально, кондуктор видимо решила пренебречь своим полномочием и личным пространством пассажира, выхватив карту из моих рук, она начала самостоятельно, по-видимому, пытаться оплатить проезд. Растерявшись, я спросила у кондуктора, что она делает, так как мне было не понятно и крайне неприятно, что мою банковскую карту она взяла, даже не спросив разрешения. На что мне, без какого либо объяснения ее действий, поступила фраза «Давай быстрей, а?» крайне фамильярно и неуважительно. На мой вопрос «Что вы себе позволяете?» мне поступил ответ «Заткнись».
Считается ли нормой подобное поведение обслуживающего персонала? Фамильярность, бестактность, «тыканье» незнакомому человеку, элементарное неуважение. Я не требую чего-то сверхъестественного, лишь вежливого общения.
Я прекрасно понимаю, что данная жалоба, лишь одна из тысячи ей подобных, она не на что не повлияет и тем более ничего не изменит. Просто знайте, как вы относитесь к окружающими, так и к вам будут относиться.