Автоколонна 1417 - Халатность персонала!

Добрый день!
Билеты на автобус коломна - котельники, я заказываю каждое воскресенье на всю неделю на 5: 40 утра! А тут попросту вылетело с головы!
18.10.2016г предварительно в понедельник (17.10.2016) позвонив заказать билет автобус, мне было отказано, т. К. По каким то причинам у меня нет на карте денег и сказали что посадка будет производится с моей остановки "жби" в 5: 40 утра!!!
В 5: 30 я как всегда стою на остановке и жду своего автобуса, время 5: 40... А его нет, а в 5: 45 он попросту проезжает мимо пассажиров ждущих свою посадку на рейс!
Звоню, в службу поддержки мне сказали "как так? Не может быть, может быть вы опоздали? "
я еле сдержалась от брани!

И не первый раз когда, автобус проезжается мимо пассажиров!

Спасибо за понимание!