Мосгортранс - Не обменивают карту Тройка
25 июля 2017 у меня перестала считываться карта Тройка 0008 431 989 на которую я 06 марта 2017 положил 18200р. 26 июля я отдал карту на экспертизу и 02 августа 2017 получил акт отписку (см приложение). Карту менять не хотят! Карта эксплуатировалась крайне бережно и аккуратно - носилась и прикладывалась в спциальном чехле 1 год и 5 месяцев. Она не сломана, не порезана, не прожжена. Возможно присутвуют мельчайшие царапки, но это не предмет который должен храниться под стеклом и доставаться раз в 100 лет в резиновых перчатках в вакууме! По телефону 4955395454 мне сказали что карта имеет "внутренние механические повреждения". Однако рентгеновских снимков подтверждающих это НЕТ! Карта сдавалась на экспертизу в идеальном виде! Почему я должен приобретать новую карту? Зачем сдавать на повторную экспертизу, если одна уже была? Потянуть время? Очевидно, что читаться она от второй экспертизы не будет. Всё что нужно это перезаписать на новую и всё!
Вечером 03 августа я приехал в сервисный центр "Московский Транспорт" ул. 1905 года, д25. На просьбу перезаписать карту с меня начали требовать НОВУЮ карту "Тройка" под предлогом что моя карта повреждена - "изогнута".
В ответ я возразил, что легкий изгиб (стрела прогиба пара мм) не должен влиять на работу карты тк это не выставочный образец и должен выдерживать подобные нагрузки. Тогда мне указали что на одном крае карты (на длинной стороне) есть трещина глубиной около 4мм. Но когда я сдавал карту трещины не было. Возможно она появилась от того что на карту с моими бумагами одевали скрепку. Я лично видел в окно киоска как
снимали скрепку, когда получал её с актом эспертизы. Далее делопроизводитель СЦ и я затруднились определить как это вообще может влиять на работоспособность карты, тк рентгеновских снимков карты у нас не было. Я показал делопроизводителю чехол в котором носил карту "Тройка" и что появление такой трещины по моей вине выглядит нереальным, тк там находится в другом отделении еще одно твердая карта для электронного замка. Общеизвестно что при посещении медицинской клиники выдают рентгеновсие снимки! Почему тут их нет? Ведь на каждый вход в метро и МЦК
нашлись средства поставить рентгеновские аппараты и обширный персонал к ним...
Делопроизводитель предложила мне написать заявление о несогласии с результатми экспертизы. В результате я написал заявление М.С.Лискутову
вход. №728156 от 03.08.2017. Мне сказали что мое заявление может рассматриваться до месяца!
По телефону 4955395454 операторы врут что "не могут связаться с сервис-центром, тк там нет телефонов". И только и знают что посылают туда приехать лично! Телефоны в сервис-центре есть и есть компьютеры. Сам видел, когда был! Проблемы же с компьютерами и прочим оборудованием они решают по телефону, значит есть и их номера по которым им можно позвонить! На просьбу чтобы с сервис-ценртром связалось руководство кладут трубку! Такое вот наплевательское отношение к клиентам.
Прошу оказать помошь и содействие в скорейшей замене карты тк я тяжело страдаю и испытываю неудобства уже на протяжении месяца! Также прошу разобраться с ведущим инженером Филяевой Н.В. за проявленные вопиющие халатность, бездушие, черствость и невнимательность!
