Мосгортранс - Беспредел контролера

Моего ребенка, совершавшего путь в автобусе №623 города Москвы 06/06/2017 года после тяжелой операции у стоматолога остановил контролер Алказаров Л.Ю. (таб №25235), которому она предъявила проездной билет. Контролер потребовал студенческий билет. Ребенок пояснил, что живет в пешей доступности от остановки, где контролер грубо высадил мою дочь. С собой студенческого на руках не имеет, но готов принести через 5 минут. Алказаров Л.Ю. хамил, грубил, издевался над девочкой, довел ее до слез, изъял проездной документ и со словами "Так и быть, пойду пообедаю, а ты беги ко мне на Красногвардейскую" и неси свой студенческий, тогда верну". Дочь, помчалась домой, схватив студенческий билет, побежала к Алкзарову (и это после операции!). А он ухмыляясь ее слезам, так и не отдал ее проездной: "Что же скажет мое начальство?". У меня вопрос: что за люди работают в системе контролеров и люди ли вообще? Важнее, что скажет начальство? Чем ребенок бегающий за контролером после операции? Ребенку нанесена психологическая травма, которую я, как мать, зафиксировала у психоневролога. Второе, кто возместит затраты, которые теперь вынужден тратить мой ребенок, перемещаясь на городском транспорте? Имел ли право, должностное лицо, т.е. кондуктор вести себя подобным образом. На каком основании он диктовал условия где и как разыскивать его?