Модем - Не могу войти в личный кабинет

Не могу войти в личный кабинет в сервис-гиде, чтобы отключть какую-то подписку. Не знаю за что снимают деньги с модема. Ввожу пароль который дал мне ранее сервис гид для личного кабинета, а мне пишут не верно. Хотя смс с паролем я не удаляла и вносила его копируя...