Mobile Element (ООО "Каскад") - Не зачислены платежи за 2017 год

Здравствуйте. Случайно зашла в раздел долгов на коммунальные услуги и увидела долг за январь 2017 года (p0058902_444704) и за сентябрь 2017 (p0058901_368508). Проверив через МФЦ сказали, что это действительно так. Уже начислены пени. На мой звонок в компанию 15 мая, мне было сказано, что да не было зачислений, позвоните после 21 мая 2018. Я с этого дня и до сих пор пытаюсь дозвонится, в очереди одето постоянно 17-я и ждешь 1,5 часа и потом сброс звонка и так постоянно. Обратный звонок на сайте не работает. В МФЦ сказали платите еще раз, потому что данная компания не переведет платеж, типа вы не первая и вы не последняя такая. Думаю надо в Прокуратуру обращаться.