Мобил Элемент - Возврат денежных средств [Решена]



11.12.2018 SvetlanaZh

С сентября 2017 г. по январь 2018 г. я оплачивала ЖКУ (код плательщика 2540205903) соответственно за сентябрь, октябрь, ноябрь и декабрь 2017 г. в салоне по адресу ул. Профсоюзная д. 4 (ООО "Торгпэй" и ООО "Феникс"). Деньги на счет получателя так и не поступили.
12.09.2017 код платежа p0007102_202733 на сумму 4154.53 (за август 2017 г.)
11.10.2017 код платежа p0007102_205336 на сумму 4683,62 (за сентябрь 2017 г.)
19.11.2017 код платежа p0007102_439460 на сумму 4528,40 (за октябрь 2017 г.)
14.12.2017 код платежа p0007102_210507 на сумму 4489,02 (за ноябрь 2017 г.)
22.01.2018 номер транзакции t1154_609262 на сумму 2946,95 (за декабрь 2017 г.)

Через форму обратной связи на сайте компании "Мобил Элемент" удалось подать жалобу только по поводу одного из вышеперечисленных платежей.
На адрес электронной почты [email protected] письмо отправить не удается - приходит сообщение, что почтовый ящик получателя переполнен.

Требую срочно провести все платежи.

Электрозаводская ул, д. 21, стр. 11

Россия, Московская обл., Москва

www.mobilelement.ru

Жалоба решена SvetlanaZh Профи 15.08.2019

Получила всю сумму в офисе на Щелковском шоссе.



Ответить на жалобу



Адрес
Электрозаводская ул, д. 21, стр. 11
Москва
Московская обл.
Россия - 107023



(495) 646-78-03
(495) 646-78-31



Бизнес / Финансы •
Платежный сервис

Сортировать Дата

Так как с Мобила уже врятли что удастся получить, можно попытаться зайти в другой стороны. Потребовать от УК зачислить деньги на основании Закона №103-ФЗ «денежное обязательство физического лица перед поставщиком считается исполненным в размере внесенных платежному агенту денежных средств за исключением вознаграждения, с момента передачи их платежному агенту". Через суд. Если неоплата в пределах 50-ти тыс, через мирового судью. Предварительно надо написать претензию в Мобил и УК, отправить по почте или привезти адресату лично (по слухам Мобил съехал с Щелковского шоссе), выждать 10 дней, приложить переписку с другими инстанциями и подавать. Пошлина не платится, так как это иск о защите прав потребителей. Прилагаю свой иск, написанный мной без юристов, как смогла. Только подала, результатов пока нет.

15.08.2019 SvetlanaZh Профи

Ох, и долгая была эпопея! Но у кого-то она еще продолжается... Хочу подбодрить тех, кто еще не добился положенного. Шансы есть, у вас все может получиться!
Очень помогла информация с этого сайта - куда писать, как действовать; особая благодарность Екатерине ekaterinakat за поддержку!

О непрохождении платежей узнала в ноябре 2018, через гугл нашла этот сайт, написала здесь жалобу, изучала его содержимое и общалась с другими пользователями.

Написала жалобу на mos.ru - оттуда ее перенаправили в Департамент региональной безопасности и противодействия коррупции г. Москвы; затем - в ГУ МВД РФ по г. Москве, оттуда в Управление внутренних дел по Центральному административному округу ГУ МВД России по г. Москве. В УВД по ЦАО где-то через месяц пришлось позвонить, там записали мои контакты, обещали переслать информацию в Мобил и что оттуда "может быть позвонят насчет возврата денег или даже переведут на счет, но не гарантируем". Через пару недель после звонка от УВД по ЦАО пришло письмо, что мое обращение "зарегистрировано в Книге учета заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях", и на том все в этой "ветке" заглохло.

Параллельно общалась с ФНС - несколько раз писала им повторно, т.к. из их первого ответа не было ясно, сделали ли они запрос в Департамент национальной платежной системы Банка России конкретно по моему вопросу, или вообще по всем пострадавшим от Мобила. На третий или четвертый раз получила от них номер и дату этого самого запроса, после чего написала в Центробанк, сославшись уже на запрос от ФНС.
В Центробанке посоветовали обратиться в палатку на Сельскохозяйственной улице (на момент получения ответа уже давно закрытой), а также дали номер мобильного кого-то из сотрудников Мобила, посоветовав договариваться по нему о выплате денег.
С середины мая звонила по этому мобильному, не сразу дозванивалась (иногда на второй-третий день!), напоминала о себе. При первых двух звонках все выглядело похоже на общение с их горячей линией, когда сроки выплат все время сдвигались. Потом я им об этом сказала - что мол, сроки переносятся все время, и мне это не нравится. После чего неожиданно разговор перешел к обсуждению конкретных дат. И вот наконец это событие произошло - деньги вернули.
Их сотрудница сказала, что Мобил сворачивает свою деятельность, "на горячей линии сейчас даже не сотрудники, а временная администрация", и "если еще у кого-то проблемы - путь обращаются".

15.08.2019 Пожарская

:) В полку победивших гидру прибыло. Поздравляю!

Спасибо! :)

Мобил Элемент - Возврат денежных средств [Решена]

Жалоба решена SvetlanaZh Профи 15.08.2019

Комментарии