Мобил Элемент - Возврат денежных средств

Была произведена оплата за комунальные услуги, через офис, по адресу люблинская д 4 к 1а. з.Но деньги не дошли до получателя, в связи счем затребоали возврат денежных средст. Но исполнитель игнарируеть возврат в течение уже двух лет,
До сих пор не получил ни ответа, ни денег. Прошу решить наш вопрос.
реквезиты платежей.
1 p01075001_22929 ... сумма =3763.85. оплата от 26.01.18г
2 p0107501_20619 ... сумма = 4034.83 оплата от 06.12.17г
3p0107501_21786... сумма = 3702.24 оплата от 30.12.17