Мобил Элемент - С ноября 2017 года не отправлены платеже

Мы платили несколько лет за жку и мосэнерго через мобил элемент. О том, что платежи не зачислены узнали из долгового письма из мосэнерго и узах отключения электричества за неуплату. Требуем, чтоб платежи поступили по назначению в течении ближайших 3х дней. Звонила вам на горячую линию в течении этого времени 4 раза, нам была обещана оплата.
Написала жалобу в роспотребнадзор.
Код платежа р0001002-215211от 17.11.2017
и р0001002-218857 от 20.12.2017
оператор мосэнерго
лицевой счет 7507502554.