Мобил Элемент - Претензия

Оплачивали ЖКУ через систему МобилЭлемент за сентябрь, октябрь, ноябрь и декабрь 2017 года. Код плательщика 1948016351. Деньги до получателя не дошли, а "застряли в системе", как говорят операторы, которым звоню и оставляю заявку по 2 раза в месяц. О том, что деньги не дошли, узнали только в январе 2018, при намерении оплатить очередную квитанцию в этой же компании. Не дошло около 25000 руб. Для нашей семьи это не маленькая сумма. Мы вынуждены были оплатить долг ЖКУ, хотя в том, что он возник нет нашей вины. 9.04.2018 отправила письмо в компанию МобилЭлемент ( по адресу, указанному в квитанции), в котором изложила суть претензии и приложила фото чеков оплаченных квитанций. Ответа не приходило. Хотелось бы, чтобы деньги дошли до получателя и чтобы компания выполнила свои обязательства за взятые на себя услуги. Прошу разобраться с моей ситуации. Анастасия.