Мобил Элемент - Претензия

Не пришла оплата за электроэнергию (1125р 50к) за октябрь и ноябрь 2017г. Код платежа р0107501_20929, было оплачено еще 12,12.2017г. Неоднократно звонили в контактный центр, сказали что в течение недели оплата поступит на счет, но оплата так и не поступила. В пункте приема заявление приняли, но платеж так и не провели. Через три дня пункт вообще закрылся.