Мобил Элемент - Отсутствие платежа

Добрый день.
Мной 18.09.2017 в 14: 11: 26 в вашем отделении по адресу г. Москва,1-я мелитопольская, д.2а, оператор жарикова арина борисовна был осуществлён платеж за жку по епд (2914389373) на сумму 10125.89 (в т. Ч. Комиссия 179.04) . Код платежа p0087501_355761.
Платеж по сегодняшний день (03.02.18) не зачислены на мой счет. Прошу в срочном порядке (т. К. Прошло более 4 месяцев) перевести смотреть денежные средства и дать объяснение для моей ук по поводу задержки. В противном случае мной будут написаны заявления в полицию, прокуратуру рф и в другие государственные контролирующие органы по факту мошенничества гк "мобилэлемент" (присвоения и распоряжения чужими денежными средствами)
звонила 24.01.18 на горячую линию - ждите, в течение 5 рабочих дней зачислили. Денег нет. Звоню сегодня-уже в течение 10 рабочих дней... Мошенники. На электронные письма не отвечают. Не сдыда, ни совести, ещё и комиссию берут за услуги. Буду обращаться в прокуратуру и суд.