Мобил Элемент - Оплата ЖКХ

Мною были оплачены счета на коммунальные услуги в сентябре-октябре-ноябре 2017 года, но деньги (в сумме 11 тыс.) не поступили по назначению ввиду "технического сбоя", и этот долг ГБУ Жилищник числит за мной. Прошу вернуть мне "заблудившуюся" сумму. Данные ранее сотрудниками Мобил элемента обещания выплатить средства на киви-кошелек тоже остались лишь обещаниями. Вчера (10 апр.2019) направила жалобу в Прокуратуру.