Мобил Элемент - Оплата услуг ЖКХ

В данном офисе мною было оплачены услуги ЖКХ за сентябрь(к.платежа 0037404 2711) на сумму 6256.75 октябрь(0037402 533788) на сумму 6605.55,ноябрь (0037404 9856)на сумму 6483.8 2017 года. По сей день деньги не были зачислены. Обращения в офис компании не изменили ситуацию . Прошу срочно разрешить данный вопрос,не то ли я буду вынуждена обращаться в вышестоящие инстанции!