Мобил Элемент - Оплата квитанции по ЖКУ Москва

В салоне "Мобил Элемент" 02.07.2014 года в 13.27.49 часа по адресу : Москва ул. Фрязевская д. 9/2 , оплатил коммунальные услуги ЖКУ Москва в сумме 2216,37 рублей , о чем свидетельствует чек с номером транзакции р0036401_269175 .
03.04.2018 года написал в салоне "Мобил Элемент" заявление с требованием произвести транзакцию по реквизитам в чеке , указав код плательщика.
На сегодняшний день не имею ответа от компании и нет оплаты платежа.
Сотрудники в салоне данной компании говорят , что заявление находится на рассмотрении и не знают до какого года все это продлится и будет ли положительный результат. Как то так.
Сегодня 18 мая 2018 года и не знаю , что делать дальше, ведь связь с компанией односторонняя и получить официальный ответ от руководства компании нет возможности.
Спасибо вам , что прочитали и нашли возможность ответить.