Мобил Элемент - Незачисление платежа жкх

Добрый день!
Та же ситуация с Мобил Элемент. Писала заявление на сайте, присвоили номер обращения и на этом все. Звонила раза 3 (ожидание в очереди по 2 часа) кормят обещаниями, вначале через 2 недели зачислят, потом через 10 дней.В итоге ни один платеж не зачислен, прошло больше месяца с момента обращения. На данный момент составляю исковое заявление с указанием номеров обращений (хорошо сфотографировала картинку с номером). Не зачислены платежи за сентябрь, октябрь и ноябрь 2017 года. Код платежа:
сентябрь р0054201_390365
октябрь р0054201_396441
ноябрь р0054201_400575