Мобил Элемент - Неоказание услуг

Никогда не обращайтесь в салоны «Группа компаний МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ». МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ) является сетью пунктов (салонов), осуществляющих денежные переводы физических лиц, а также прием платежей физических лиц, осуществляющих внесение денежных средств в кассу «Группы компаний МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ» в целях исполнения своих денежных обязательств перед получателями платежей. МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ имеет собственный сайт в сети Интернет http://www.mobilelement.ru/, телефон 8 (495) 646-78-03.
Предъявив счет за электроэнергию кассиру, я 26 декабря 2015 г. обратилась в один из салонов МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ (по адресу г. Москва, Уваровский пер., д.10) для осуществления внесения денежных средств в размере 4915.37 коп. (Четыре тысячи девятьсот пятнадцать рублей 37 копеек) в кассу салона в целях оплаты потребленной электрической энергии, поставщиком которой является ПАО «Мосэнергосбыт». Кассир Карпова Анастасия Владимировна приняла у меня деньги в размере 5000.00 (Пять тысяч рублей 00 копеек), внесла их в кассовый аппарат, распечатала чек на кассовом аппарате за номером и с кодом платежа, выдала его мне вместе со сдачей за вычетом комиссии в размере 58.98 коп. Также на указанном кассовом чеке был указано наименование платежного агента, принявшего денежные средства – ООО «Олимпия» и его ИНН 7703815472. Видимо, это фирменное наименование юридического лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность под коммерческим обозначением «Группа компаний МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ». По данным выписки из ЕГРЮЛ, в перечень видом экономической деятельности ООО «Олимпия» не входит деятельность по осуществлению приема платежей физических лиц.
Однако обязательство по зачислению денежных средств, уплаченных мною в счет оплаты потребленной электрической энергии, на расчетный счет ПАО «Мосэнергосбыт» не было выполнено. Об этом обстоятельстве стало известно мне лишь 27 января 2016 г., когда технический сотрудник поставщика электрической энергии ПАО «Мосэнергосбыт» отключил подачу электрической энергии в квартиру из-за образовавшейся задолженности. Сотрудник ПАО «Мосэнергосбыт» пояснил, что сумма денег, указанная в чеке, не поступала на счет ПАО «Мосэнергосбыт», поэтому образовалась задолженность, вследствие которой он уполномочен приостановить подачу электрической энергии- что и было им сделано (копия Задания № 180 от 19.01.2016 г. прикложена). В тот же день, 27 января 2016 г. я обратилась в офис ПАО «Мосэнергосбыт» (г.Москва, Дубравная ул., д.40) для подробного выяснения причин отключения электроэнергии. Сотрудники ПАО «Мосэнергосбыт» провели внутренний «розыск платежа» среди поступивших платежей и сообщили мне, что на их счет уплаченные мною деньги не поступали, в связи с этим рекомендовали мне обратиться в указанную на чеке организацию – ООО «Олимпия». Для подключения квартиры вновь к электроэнергии ПАО «Мосэнергосбыт» потребовало оплату образовавшейся задолженности, а также оплату штрафного (повторного) подключения в размере 3000 рублей, согласно Инструкции № 0-314 о предоставлении услуг ПАО «Мосэнергосбыт». Согласно выставленному счету, я платила эту сумму денег (копия чека приложена).

В связи с тем, что салон «МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ» (г.Москва, Дубравная ул, д.40) прекратил работать, для выяснения причины не зачисления денежных средств на счет ПАО «Мосэнергосбыт», уплаченных мною в счет потребленной электроэнергии, я обратила по телефону «горячей линии», указанному на чеке. По телефону человек, представившийся сотрудником Группы компаний МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ сообщил, что деньги были перечислены мною в выходной и предпраздничный день, потому они забыли перечислить и что вообще платежи перечисляются в течение 10 дней (хотя при оплате мне не сообщили об этом!). Да, действительно, 26 декабря 2015 г.-это был выходной день, но с 28 по 31 декабря 2015 г. и рабочие дни января 2016г. являлись нормальными рабочими днями, в течение которых возможно было зачисление внесенных мною денег на счет ПАО «Мосэнергосбыт». На мое возмущение по поводу неисполнения ими своих обязательств сотрудник ответил, что платеж с кодом платежа р0024701_343310 заблокирован и я могу обратиться в ближайший салон для того, что написать заявление о возврате денег. Я обратилась в салон «МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ» (г. Москва, ул. Дубравная, д.38) с претензией о возврате денежных средств и возмещении суммы денег 3000 рублей, уплаченных мною за повторное подключение электроэнергии. Мое заявление от 28 января 2016 г. принял сотрудник данного салона, однако копия с отметкой о принятии выдать отказалась с формулировкой «мы не делаем копии», поэтому у меня имеется только фото претензии и заявления с отметками о принятии сотрудником. На заявлении и претензии был указан мой мобильный телефон, сотрудник салона сообщила, что мне позвонят и сообщат, когда можно забрать деньги. Однако мне никто не звонил, с 01 по 18 февраля 2016 г. я сама звонила по телефону «горячей линии» регулярно, мне каждый раз сотрудники, отказывающиеся представляться по фамилии и имени, сообщали, что они рассматривают претензии в течение 20 рабочих дней. Только 18 февраля 2016 г. мой звонок перевели на «юриста Игоря Викторовича», который сообщил мне что сумму в размере 4915.37 коп. я могу забрать в любом салон МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ, а сумму за повторное подключение в размере 3000.00 МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ возмещать не собирается, так как, согласно Заданию № 180 от 19.01.2016 г. задолженность составляет 5921. 97 коп. Я пояснила, что эта сумма задолженности в размере 4915.37 коп. (которая образовалась по причине несвоевременного зачисления денег на счет ПАО «Мосэнергосбыт») в совокупности с суммой денег за потребленную энергию за декабрь 2015 г., счет которого по состоянию на 26 января 2016 г. не был направлен на мой адрес для произведения мною оплаты. И вообще если бы сумма денег в размере 4915.37 коп. была бы зачислена сотрудниками салона МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ на счет ПАО «Мосэнергосбыт» своевременно не было бы оснований отключать квартиру от электроэнергии. Я сообщила, что буду обращаться с жалобой в органы государственной власти и попросила сообщить мне их юридический адрес, на что «юрист Игорь Викторович» также отказался сообщать такую информацию.
Салон МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ, в который я подавала заявление, так же прекратил существование, и я обратилась 19 февраля 2016 г. в салон по адресу г.Москва, Таллинская ул, д.7. Кассир Темнова Маргарита Андреевна возмутилась моей просьбе вернуть деньги, так как «мы не выдаем денег из кассы». После долгих разбирательств она наконец выяснила, что «юрист Игорь Викторович» распорядился вернуть мне деньги. При оформлении ею возврата денег она изъяла у меня кассовый чек и отказалась мне его возвращать с формулировкой «вы же можете в другом салоне по этому чеку потребовать вернуть еще раз деньги». Я пояснила, что кассовый чек любом случае должен остаться у плательщика и он мне нужен для обращения в надзорные органы государственной власти. В этом случае кассир связалась с главным офиса салонов «МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ», где ей поручили «не в коме случае не оставлять кассовый чек у клиента». В подтверждение возврата денежных средств был выдан кассовый чек за номером 92646 8604 (копия приложена), на котором платежным агентом указано ООО «АКАЦИЯ» (ИНН 7714332036). По данным выписки из ЕГРЮЛ, в перечень видом экономической деятельности ООО «АКАЦИЯ» не входит деятельность по осуществлению приема платежей физических лиц.
По вине ООО «Олимпия» (салона под коммерческим обозначением «Группа компаний МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ») образовалась задолженность перед ПАО «Мосэнергосбыт». Поэтому ПАО «Мосэнергосбыт» отключило квартиру от электроэнергии и обязало меня оплатить услугу повторного подключения. Кроме того, ООО «Олимпия» (салон под коммерческим обозначением «Группа компаний МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ») в течение полутора месяца необоснованно пользовалось моими денежными средствами и при этом отказалось возместить реальный ущерб, который я понесла по их вине, в размере 3000 рублей. Согласно статье 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). В соответствии со статьей 43 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" прошу Роспотребнадзор привлечь к административной ответственности ООО «Олимпия» (салон под коммерческим обозначением «Группа компаний МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ»).
Деятельность платежного агента, ОКЭВД которого 51.70 Прочая оптовая торговля и необоснованно пользующейся деньгами физических лиц, весьма сомнительна. Кроме того, в электронном издании СМИ АО «Коммерсантъ» было сообщение о возможном факте незаконного обналичивания денежных средств сетью МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ наряду с другими платежными агентами.