Мобил Элемент - Не зачисляют платежи и не возвращают деньги

«МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ» не перечисляет платежи и не возвращает деньги.
В 2017 году посредством терминала оплаты компании «МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ» (на чеках ООО «КАСКАД», ИНН 7714361020) оплачены ЕПД за несколько месяцев. Плательщик - Федоров А.И. (Пенсионер). По состоянию на 23.08.2018 денежные средства так и не поступили на счёт по сбору платежей за ЖКУ. При этом компания за свои услуги по приёму платежей взимает комиссию.
Терминал расположен возле метро Щелковская, на Уральской улице.
С начала 2018 года плательщик, узнав о своих долгах по ЖКУ, образовавшихся по вине «МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ», ежемесячно обращался к сотруднику компании, который его уверял, что перепроведёт совершённые платежи.
В связи с непоступлением денежных средств на счёт в течение продолжительного времени через сотрудника, обслуживающего указанный терминал, подана жалоба с требованием вернуть средства на Яндекс.Деньги (Номер кошелька 410016757437225), поскольку наличными возврат компания делать отказывается. Все платёжные документы отсканированный сотрудником и приложены к жалобе. По состоянию на 23.08.2018 на электронный кошелёк деньги также не поступили.
Подать повторную жалобу в компанию не представляется возможным (в помещении, где установлен терминал, уже несколько недель отключён свет). Тех.поддежка данной компании недоступна!
По информации, размещённой в сети Интернет, терминалы «МОБИЛ ЭЛЕМЕНТ» постепенно демонстрируются, люди жалуются, что их деньги также застряли в данной организации.
Прошу разобраться в ситуации и помочь вернуть деньги в размере 17053,13 руб. (сумма для пенсионера существенная).
Реквизиты платёжных документов (чеки сохранены):
1) ЕПД за 09 месяц 2017 г. дата: 20.10.2017 10:27:19 оператор: Буданова (Ермакова) Альбина Эдуардовна смена: 110 чек: 44 сумма наличными: 3253,69 руб. (включая комиссию в размере 57,53 руб.) код платежа: p0051602_137240;
2) ЕПД за 09 месяц 2017 г. (ошибочно продублирована оплата) дата: 20.12.2017 17:23:55 оператор: Кислицина Дарья Анатольевна смена: 164 чек: 266 сумма наличными: 3253,69 руб. (комиссия 57,53 руб.) код платежа: p0051601_445544;
3) ЕПД за 10 месяц 2017 г. дата: 20.12.2017 17:23:47 оператор: Кислицина Дарья Анатольевна смена: 164 чек: 265 сумма наличными: 3661,34 руб. (комиссия 64,74 руб.) код платежа: p0051601_445543;
4) ЕПД за 11 месяц 2017 г. дата: 20.12.2017 17:23:40 оператор: Кислицина Дарья Анатольевна смена: 164 чек: 264 сумма наличными: 3716,56 руб. (комиссия 65,72 руб.) код платежа: p0051601_445542;
5) ЕПД за 12 месяц 2017 г. дата: 20.12.2017 17:24:03 оператор: Кислицина Дарья Анатольевна смена: 164 чек: 267 сумма наличными: 3167,85 руб. (комиссия 56,01 руб.) код платежа: p0051601_445545.