Мобил Элемент - Не зачислены платежи за сентябрь и октябрь 2017 года

Осуществляли оплату ЖКХ через отделение Мобил Элемент м. Пионерская. Когда узнали о том, что есть долг по ЖКХ обратились в отделение где происходила оплата - предложили подождать и что платежи скоро поступят. В связи с тем, что обращение в отделение не помогло оставляю жалобу здесь. Требую, чтобы платежи были направлены по назначению в ближайшие 3 дня, в противном случае будут оставлены заявления в Роспотребнадзор и Прокуратуру.
Не дошли платежи:
р0058902_425081 от 20.09.2017 за сентябрь 2017 в сумме 5913,79,
р0058902_431115 от 20.10.2017 за октябрь 2017в сумме 6314,08
Прошу сотрудников Мобил Элемент связаться и подтвердить, что платежи были направлены по назначению.