Мобил Элемент - Не зачислена оплата

Оплачивали услуги ЖКХ через "Мобил Элемент". О том, что платежи не зачислены, узнали из письма от управляющей организации ГБУ "Жилищник района Отрадное" г. Москвы.
Звонили несколько раз, спрашивали об оплате, нам сказали "ожидайте". Получили уже 2 письма из управляющей организации и чеки об оплате не принимают.
Не дошли платежи:
р0116101_35665 от 19.12.2017 за декабрь 2017
р0116101_39453 от 17.01.2018 за январь 2018