Мобил Элемент - Не зачислен платеж за декабрь 2017

Заплатили за коммунальные платежи через Мобил Элемент. О том, что платеж не зачислен узнали тогда,когда пришел долговой документ. Начали выяснять в МФЦ, в Жилищнике, на горячей линии Роспотребнадзора, сказали подавать в суд
Не дошли платежи:
р0118201_1708 за декабрь 2017 года.
Требую, чтобы платежи поступили по назначению в течение ближайших 5-х рабочих дней.
Готовлю заявление в Прокуратуру, Роспотребнадзор, а так же в суд + компенсацию материального и морального ущерба.