Мобил Элемент - Не прошли платежи ЖКУ за 3 месяца! [Решена]

Здравствуйте. Я столкнулась с настоящим безобразием, оказалось, что не прошли деньги за услуги ЖКУ за 3 месяца - август, сентябрь и октябрь 2017 года. Мой папа всегда аккуратно платит каждый месяц, он уже очень пожилой человек, 86 лет, ему тяжело передвигаться и он был вынужден ехать в МФЦ выяснять причину долга почти в 15000!
Он платил на вашей точке Мобил Элемент по адресу Москва, Хабаровская ул, дом 12/23. Сейчас эта точка закрыта.
Дозвониться в вашу компанию практически невозможно, отвечает автоответчик, который ставит на очередь и эта очередь не движется. Папа не может часами висеть на телефоне и ждать когда ему кто-то ответит. Почему вы издеваетесь над пожилыми людьми! За неуплату за 3 месяца могут наложить штраф и отключить электроэнергию. Прошу разобраться с моей проблемой, иначе это уже называется мошенничество и обман людей. И все-таки имейте уважение к людям, которые доверяют вам свои деньги, и отвечайте на звонки!