Мобил Элемент - Не прошли платежи за 4 месяца [Решена]

Не прошли платежи за жку в период с сентября по декабрь! Дозвониться до службы поддержки целая эпопея, тратится минимум полтора часа времени. Каждый раз кормят обещаниями, что платеж перепроведен и деньги поступят на счет, но уже почти месяц прошел и ничего не поменялось. Технический сбой.. Только как это объяснить 80-летней бабушке, у которой чеки об оплате на руках, но она должник.. Все же еще надеюсь на положительное решение вопроса.