Мобил Элемент - Не прошел платеж за кредит

Добрый день! Вчера был последний день оплаты счета за кредит Тинькофф банк, оплатила через терминал г. Реутов. До настоящего времени денежные средства в размере 15 000 рублей на счет не зачислены. С сегодняшнего дня начинается начисление штрафов и пеней. Прошу вернуть денежные средства, безобразие какое-то, дозвониться невозможно.