Мобил Элемент - Не прошёл платёж

Здравствуйте! Сказать что я в шоке, это ничего не сказать! Пришла огромная задолженность на квартплату, за 3 месяца!не прошёл платёж по вине Мобил -Элемнт., Пришла 4 месяца назад , сказали все проведём.. прошёл месяц, долг так и весит.. пришла опять в Мобил, уже написала заявление о возврате денежных средств, подождала 5 дней, не ответа не привета.. пришла опять...( это при том что я с маленьким ребёнком туда бегаю) опять кормят завтраками... типа подождите ещё 2 недели... ну как вы понимаете опять ничего не пришло, с подачи моего заявления прошло уже 2 месяца! Они должны были перевести через 10 дней денежные средства. За это время пришёл ещё один долг... за свет... копии всех заявлений есть. Прошу немедленно перевести мне денежные средства!