Мобил Элемент - Не прошел платеж [Неподтверждённая]

Добрый день! Прошу разобраться в данной ситуации: не прошел платеж в мосэнергосбыт в июне 2016 года (630 рублей 08 копеек) хотя в чеке указан статус оплачено! В мосэнергосбыт (адрес: г. Москва, ул. Ивовая. Д. 6 кор 2) нам порекомендовали позвонить на горячую линию в мобил элемент, дозвониться не возможно! В салонах разговаривать и помочь в ситуации просто не хотят! Почему пожилой человек в 69 лет должен ходить по инстанциям, обрывать телефоны и тратить свои нервы и время! Прошу разобраться в ситуации!