Мобил Элемент - Не пришла оплата за ЖКХ [Неподтверждённая]

Не пришла оплата за коммунальные услуги за сентябрь и октябрь 2017год. Код платежа р0053601_615336 было оплачено еще 21.10.2017 года и код плательщика р0053601_605682 оплата 20.09.2017 года. Звонили в контактный центр 19.01.2018года, оператор сказала что в течении 3дней оплата поступит на счет, но оплата так и не поступила. Что это такое, я буду жаловаться в выше стоящие органы, если деньги не поступят в течении дня.