Мобил Элемент - Не поступили платежи ЖКХ за 2017 г

Не поступили платежи за ЖКХ от сентября и октября 2017г.
О сложившейся ситуации узнали только из письма, которое прислала нам управляющая компания!
Телефоны компании не отвечают или включают автоответчик. Обратной связи нет, электронные письма не доходят.
Разместили жалобу на сайте Мобил Элемент, с указанием номера транзакции и приложенными фото чеков, но до сих пор нет ответа! Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации!

С уважением, Исаева Светлана