Мобил Элемент - Не поступили платежи жкх

Не поступили платежи по квартплате. Код платежа р0051802_176277 от 18.09.2017 Код платежа р0051802_179382 от 18.10.2017 . Звонили неделю назад по телефонам указанным на чеке, оператор сказала в течение 5-ти дней поступят, но вместо зачисления пришла опять долговая квитанция. Звоню опять позиция в очереди с 67 жду... я настырная. Со мной уже был такой случай, но вопрос в тот раз решился в течение минуты, просила маму не платить через этих мягко сказать профессионалов, но старики сейчас доверчивые... если вопрос поступления платежей не решится в ближайшее время, буду обращаться в ИФНС №14. ( ведь система ЕГАИС для чего-то существует?)