Мобил Элемент - Не поступили платежи за ЖКХ

Когда в декабре 2017 г. мне на дверь прикрепили требование оплатить задолженности за услуги ЖКХ ГБУ "Жилищник района Академический" с узой подать на меня в суд, отключить водоотведение и электричество, я подумала, что это какое-то недоразумение. Я ежемесячно оплачивала счета через ООО "Торгпэй" ("Мобил Элемент"), который находился по адресу Профсоюзная, д.4.
Через месяц всё повторилось: очередные узы от жилищника.
Я пошла в МФЦ, где мне сообщили, что платежи в сумме 30876 р. 36 коп., за июль, август, сентябрь и октябрь 2017 года им не перечислены. Повторюсь, что я пользовалась услугами "Мобил Элемент", квитанции об оплате имеются.
Управляющая компания предоставила мне отсрочку и рекомендовала обратиться в Управление по экономической безопасности и противодействия коррупции ГУ МВД России по гор. Москве, я написала заявление. Через какое-то время мне позвонил наш участковый и сообщил, что расследование этого дела передано ему. Несколько раз участковый вызывал меня к себе и при мне звонил в компанию "Торгпэй" ("Мобил Элемент") с требованием перечислить деньги.
Время шло, деньги не приходили. Последний раз представитель "Мобил Элемент" обещал участковому, что деньги придут через неделю. Неделя прошла - денег нет.
Тем временем из полиции мы получили "Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела", от 30.03.2018 г., в котором говорится, что: "Представитель ООО "Торгпэй" Сутягин П.Н. пояснил, что в 2017 году в системе платежей был технический сбой, в связи с чем данные по принятым платежам граждан в счёт оплаты коммунальных услуг были частично утеряны. Суммы же по утраченным платежам будут возмещены клиентам в полном объеме. Для проведения платежей клиенту необходимо обратиться по телефону горячей линии компании указанной на чеке".
Лично я не смогла дозвониться по указанным телефонам (84956467803, 84954190709).
Тем временем, пока я стараюсь решить проблему, управляющая компания присылает мне "Уведомление об ограничении предоставления коммунальных услуг (канализации и электричества) с 14 марта 2018 года, если я не оплачу до 15:00 10 мая задолженность. Т.е., с меня требуют повторно оплатить то, что мною уже оплачено.
Господа из "Мобил Элемент", я - мать, воспитывающая ребёнка-инвалида, и я прошу решить эту проблему в кратчайшие сроки!
Код плательщика:
2810082908
Платежи:
7479 р. 03 к. от 25.08.2017,
7353 р. 21 к. от 12.09.2017,
8101 р. 31 к. от 17.10.2017,
7942 р. 81 к. от 13.11.2017.
Общая сумма задолженности:
30876 р. 36 к.
P.S. Копии чеков прилагаю.