Мобил Элемент - Не поступили платежи

По счету за октябрь, 2017 года - не были переведены деньги. Узнали только в июле 2019-го года, из уведомления ГБУ "Жилищник". До того о задолженности никто не информировал. Платили через офис на Кировоградской ул., д. 15, корп А, пав.65. Код платежа: р0052501_348597 (12.10.2017). Сумма к зачислению 4897,20
руб. Квитанцию и чек в оригинале при необходимости предоставим. Прошу перечислить деньги.