Мобил Элемент - Не поступили платежи [Решена]

13.10.2017 в салоне "мобил элемент" (ооо "торгпэй") по улице профсоюзная, д. 4 мной были оплачены 2 квитанции по жкх на общую сумму 12974,76 (коды платежей: р0007102_205599, р0007102_205600) . На днях получаю письмо, что являюсь должником и что квитанции не оплачены.
По телефонам данной компании дозвониться практически невозможно, а когда дозваниваешься, они кормят обещаниями, что на днях деньги поступят, но естественно не поступают. По телефону операторы даже коды платежей не всегда спрашивают, а просто говорят о техническом сбое.
19.03.2018 в салоне по адресу ул. Введенского, д. 13 б было подано заявление о перепроведении платежей (салон на профсоюзной закрылся) . 04.04.2018 так ничего не поступило.
Небольшое p. S. О "сбое" узнала чисто случайно, когда на той же профсоюзной сказали, что платежи вроде бы проходят, но с задержками (оплачивать не стала) . Но видимо в большинстве операторам в салонах вообще пофигу, ни о чем не предупреждают и продолжают принимать платежи, раз накопилось столько жалоб.
Просьба перечислить деньги в кратчайшие сроки!