Мобил Элемент - Не поступили платежи

Не пришли деньги за оплату услуг жкх( 4 месяца ) и мосэнергосбыт (ноябрь, октябрь) за 2017 год, уже писали заявление по адресу где оплачивали, скопировали чеки, сказали через 14 дней все придет, прошел уже месяц, приходят долговые письма на не маленькую для пенсионерки сумму , я инвалид второй группы у меня был инсульт, нервов и сил уже не хватает, верните деньги! Фото квитанций и чеков+