Мобил Элемент - Не поступила оплата за телефон и интернет от 31.08.18

Не проходит оплата за услуги телефона и интернет, сколько еще ждать? Прошла неделя с 31.08.18, может кто подскажет что делать, кому жаловаться в данной ситуации? Работник этого офиса сказал что пройдет оплата, но она так еще и не поступила