Мобил Элемент - Не переведены деньги за ЖКХ

Не были проведены 4 платежа за ЖКУ и элетроэнергию, квитанции во вложении на общую сумму 14854руб 80 копеек, в связи с чем был вынужден повторно оплатить вышеуказанные счета, но уже через другого оператора. Платежи: Р0037402_534921; Р0037402_534922; Р0037404_10824; Р0037404_10825. Подал жалобы в следственный комитет по г. Москве и Роспотребнадзор