Мобил Элемент - Не начисляют платежи за 2017-2018 год

День добрый!
Производили оплату услуг ЖКУ по городу Москве 11.12.2017 код платежа: р0106101_72006 и 10.01.2018 код платежа: р0106101_74719 в салоне по адресу : Москва, Юных Ленинцев ул, д.43/33, стр.2
Платежи по сегодняшний день не проведены ! Помогите пожалуйста разобраться с причиной задержки и по возможности устранить проблему. Копии документов в приложении.