Мобил Элемент - Коммунальные услуги

Оплачивала жку в августе, октябре, ноябре 2017 года, код плательщика 2213059726. Деньги до сих пор не дошли. Обращалась 5 раза в офис, ставили на оплату в новую очередь, заявление написано в феврале 2018 года на возврат денежных средств. Обещали перевести на карту до сих пор не получила ни ответа, ни денег. Прошу срочно решить мой вопрос. Субсидию не получаем с января 2018года