Моби+ - Не исполнение своих обязательств

Приобрела телефон Sоny Ericsson в мае месяце 2010г. В марте 2011 он перестал заряжаться..Через магазин МОБИ+ 15марта я сдала его в сервисную службу на ремонт. Взамен мне, как положено, другое средство связи не предоставили. Спустя сорок один день его вернули изрядно поцарапанным и НЕИСПРАВНЫМ!!! На следующий день через тот же магазин его опять отправили в ремонт. Спустя сорок два дня мне сказали в магазине, что сервисная служба отказывается ремонтировать телефон, так как срок сервисного обслуживания истек! В итоге, в том же магазине МОБИ+ было сказано, что телефон исправен, была негодна зарядка. Зарядку мне поменяли и 17июня вернули телефон. При проверке телефона в магазине в коробке не оказалось задней крышки от него!Моим требованиям вернуть деньги за телефон было отказано. И на сегодняшний день(21 июня) я до сих пор нахожусь без телефона. Они ищут крышку от телефона! Где находился мой "исправный"телефон в течении трех месяцев не известно! И никто не собирается нести за это ответственность!